Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Legal Tech

Berlin

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Bei der BBH-Solutions AG, dem Legal-Tech-Startup der renommierten BBH-Gruppe, arbeiten wir daran, Rechtsberatung neu zu denken. Seit 2021 entwickeln und vertreiben wir digitale Lösungen, die juristische Prozesse einfacher, effizienter und zeitgemäß machen. Dabei verbinden wir technologische Innovation mit juristischer Expertise und genau dafür suchen wir Menschen, die Lust haben, mitzugestalten.

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen sind Sie weit mehr als „Support“: Sie sind Sparringspartner:in, Übersetzer:in und Möglichmacher:in für unsere Legal-Tech-Produkte.

Sie bauen langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund:innen auf und pflegen diese aktiv.
Sie vertreten unsere Produkte nach außen als kompetente:r Ansprechpartner:in und erklären komplexe Inhalte verständlich und souverän.
Sie beraten unsere Kund:innen proaktiv und stellen sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden.
Sie führen Schulungen und Produktvorstellungen durch - remote, strukturiert und auf Augenhöhe.
Sie begleiten Implementierungen und sorgen für ein reibungsloses Onboarding.
Sie sammeln Feedback aus der Praxis in enger Zusammenarbeit mit dem Customer-Centricity-Management und bringen dieses gezielt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
Sie identifizieren Cross- und Upselling-Potenziale und übergeben diese strukturiert an den strategischen Vertrieb durch unsere Legal Tech Consultant.
Sie unterstützen die strukturierte Kommunikation mit unseren Kund:innen, u. a. durch den Versand und die Pflege von Informationen über unser CRM-System.

Ihr Profil

Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Rechtswissenschaften, Wirtschaft, BWL, Management, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich
Erste praktische Erfahrungen (aus Praktikum, Werkstudium, oder Teil-/Vollzeitbeschäftigung) im operativen und/oder kommunikativen Umgang mit Mandant:innen oder Kund:innen im B2B-Umfeld (z. B. Account Management, Vertrieb, Customer Care) sind wünschenswert und unterstützen die Sicherstellung eines hohen Service-Levels.
Einen ausgeprägten Service- und Teamgedanken sowie echte Empathie für Kund:innen
Eine offene, kommunikative Persönlichkeit - Sie haben Spaß an Telefonaten, Video-Calls und Austausch
Erfahrung in der Kundenbetreuung und ein gutes Gespür für Prioritäten und Multitasking
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Interesse an juristischen Themen (Vorkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss)
Eine strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise und ein lösungsorientiertes Mindset

Warum wir?

Auf Sie wartet ein interdisziplinäres Team mit einem engen Zusammenhalt und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Wir unterstützen uns gegenseitig und legen großen Wert darauf, dass auf die Bedürfnisse aller Rücksicht genommen wird. Bei BBH arbeiten Sie in einem modernen Arbeitsumfeld mit zentral gelegenen Standorten. Kein Tag ist wie der andere! Spannende Fragestellungen lösen Sie interdisziplinär gemeinsam mit Kolleg:innen. Gleichzeitig fördern wir Ihre persönliche Weiterentwicklung.

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit mobil zu arbeiten
Kitazuschuss: Eltern erhalten bei BBH eine steuerbegünstigte Unterstützung für die je nach Bundesland unterschiedlich hohen Kitakosten, jedoch monatlich maximal 100,00 EUR
Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit, dank flexibler Arbeitszeitgestaltung, Teilzeitmodellen, mobilem Arbeiten und Lohnfortzahlung für die ersten 5 Kindkrank-Tage im Jahr
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, inklusive vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports

Unsere Benefits und mehr finden Sie hier.
Bereits von BBH überzeugt? Lernen wir uns doch am besten persönlich kennen!

Über uns

Als BBH-Gruppe entwickeln wir passgenaue Lösungen für die rechtlichen, betriebswirtschaftlichen, steuerlichen und strategischen Herausforderungen unserer Mandanten. Durch vorausschauendes Denken, entschlossenes Handeln und beständige Weiterentwicklung bieten wir Unternehmen aus allen Branchen, darunter die Energie- und Infrastrukturwirtschaft, Full-Service-Beratung auf höchstem Niveau: Rechtsberatung, Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Unternehmensberatung.

All das wäre ohne ein starkes Team undenkbar. Deshalb unterstützen rund 700 Mitarbeiter:innen in Berlin, München, Köln, Hamburg, Stuttgart, Erfurt und Brüssel unsere Mandanten vor und hinter den Kulissen.